door admin | nov 12, 2023 | Opdrachtgevers
TOPdesk Functioneel Beheer
Mijn rol als TOPdesk beheerder heeft me naar verschillende opdrachtgevers geleid. Ik was daarbij betrokken bij het herinrichten en verbeteren van processen. In deze blog deel ik mijn ervaringen bij de Gemeente Almere in 2019, Humanitas DMH in 2020/2021, de Gemeente Hilversum in 2022/2023, en bij Curio, waar ik momenteel werkzaam ben.
Gemeente Almere (2019): Herinrichting van het Self Service Portaal
In 2019 stond ik voor de uitdaging om het Self Service Portaal van de Gemeente Almere opnieuw in te richten. Met een strakke deadline wist ik in korte tijd significante verbeteringen door te voeren. Mijn rol omvatte ook het adviseren en ondersteunen van het team, wat resulteerde in een efficiënter en gebruiksvriendelijker portaal. Dit voor zowel medewerkers als burgers.
Humanitas DMH (2020/2021): Implementatie van Change Management en Opleidingen
Bij Humanitas DMH implementeerde ik van 2020 tot 2021 Change Management op organisatieniveau. Ik heb personeel getraind en nieuwe werkmethoden geïntroduceerd. Een hoogtepunt was de succesvolle integratie van API-koppelingen met externe systemen. Het verhoogde de operationele efficiëntie en bereidde de organisatie voor op de toekomst.
Gemeente Hilversum (2022/2023): TOPdesk Functioneel Beheer en Optimalisatie van Reserveringen
Recentelijk heb ik bij de Gemeente Hilversum gewerkt aan TOPdesk Functioneel Beheer. De specifieke nadruk lag op het herinrichten van het reserveringenbeheer van 2022 tot 2023. Dit omvatte een grondige analyse van processen en de implementatie van verbeteringen om de workflow te optimaliseren. Mijn betrokkenheid strekte zich uit tot het begeleiden van het team voor een vlotte overgang, inclusief het opzetten van een koppeling tussen TOPdesk en HelloID.
Zorgpartners (2023): SLM Module in TOPdesk SaaS Omgeving
Ik werkte bij Zorgpartners aan het vormgeven van de SLM module in hun TOPdesk SaaS omgeving, met een focus op leveranciersmanagement, service windows, diensten, en dienstenniveaus.
Conclusie
Mijn ervaringen met deze opdrachtgevers hebben niet alleen bijgedragen aan het verbeteren van technologische systemen, maar ook aan het vormgeven van organisatorische veranderingen. Door mijn expertise in te zetten voor Self Service Portalen, Change Management en algemeen TOPdesk Functioneel Beheer, heb ik de organisaties verder kunnen helpen om efficiënter en effectiever te opereren en ze beter voorbereid te maken op toekomstige uitdagingen.
Gemeente Hilversum
Gemeente Almere
Zorgpartners
door admin | nov 12, 2023 | TOPdesk
TOPdesk advisering
In de wereld van servicemanagement is doordachte advisering van onschatbare waarde. Specifiek binnen TOPdesk, waar de rijkdom aan functionaliteiten soms onontdekt blijft. Daarom bied ik expertise om organisaties te helpen het maximale uit dit platform te halen.
Mijn rol in servicemanagementadvies omvat het begrijpen van de samenhang tussen kaders, processen, systemen en gebruikers. Het draait om het stevig verankeren van processen, inclusief eigenaarschap, beheer, en specificaties van opgeslagen gegevens.
Het ontsluiten van de schatkist aan functionaliteiten binnen TOPdesk vergt inzicht en expertise. Ik begeleid organisaties bij het begrijpen en benutten van de volledige mogelijkheden van het pakket. Of het nu gaat om het optimaliseren van ticketprocessen, het verbeteren van communicatie, of het stroomlijnen van wijzigingsbeheer, mijn advisering richt zich op praktische en haalbare oplossingen.
Concrete Resultaten: Mijn advisering is gericht op het behalen van meetbare resultaten, niet alleen op inzicht. Selecties en rapportages dienen als startpunt voor structurele verbeteringen binnen de organisatie.
Conclusie: Binnen mijn rol in TOPdesk-advisering focus ik op het bieden van praktische begeleiding om organisaties te helpen het volledige potentieel van het platform te realiseren. Door diepgaand inzicht in processen en het strategisch benutten van functionaliteiten, draag ik bij aan verbeteringen en groei binnen de organisatie.
door admin | nov 12, 2023 | Opleiding
HBO Bedrijfskundige Informatica
In september 2019 stond ik op het punt een belangrijke mijlpaal te bereiken: het afronden van mijn zelfstudie voor HBO Bedrijfskundige Informatica bij NTI. Deze uitdagende reis, naast mijn fulltime rol als TOPdesk functioneel beheerder bij SSC-ICT, vereiste een aanzienlijke dosis toewijding en doorzettingsvermogen.
Het balanceren van een baan en een zelfstudieprogramma was een flinke uitdaging die mijn doorzettingsvermogen op de proef stelde. Avonden waarop ik mijn boeken opende na een lange werkdag, waren gevuld met vastberadenheid om door te zetten, ongeacht de obstakels die ik tegenkwam.
Mijn keuze voor NTI omvatte vakken als Netwerken en Datacommunicatie, Management en Informatie, Strategisch Management, Databases, Bestuurlijke Informatievoorziening, Beheer van Informatiesystemen, Object Georiënteerd Programmeren, Methoden van Onderzoek, Bestuurlijke Informatievoorziening, Communicatie, Bedrijfskunde, Operationeel Management, Management Accounting, IT Auditing en Financieel Management. Deze uitdagende vakken hebben niet alleen mijn kennis verbreed, maar ook mijn vermogen tot zelfdiscipline versterkt. De flexibiliteit om mijn eigen leertempo te bepalen, heeft me geholpen complexe concepten op mijn eigen voorwaarden te begrijpen.
Inspiratie
Als TOPdesk beheerder vind ik regelmatig inspiratie in mijn opgedane kennis tijdens mijn studie. Met name bij processen zoals change management. Mijn theoretische achtergrond in Bestuurlijke Informatievoorziening, Management Accounting en Financieel Management biedt niet alleen een stevige basis voor mijn huidige rol, maar stelt me ook in staat om flexibel in te spelen op veranderingen binnen mijn vakgebied.
Scriptie Servicemanagement
Mijn scriptie over Servicemanagement op de Servicedesk bij SSC-ICT was het hoogtepunt van mijn studie. Hierbij lag de focus op het verminderen van het pingpong-effect van meldingen tussen verschillende afdelingen. Doel was de efficiëntie en effectiviteit van de servicedesk te verbeteren. Door mijn onderzoek heb ik knelpunten geïdentificeerd die leidden tot vertragingen en het pingpong-effect. Tevens heb ik praktische strategieën voorgesteld om deze uitdagingen aan te pakken. Hierdoor werd de samenwerking tussen afdelingen geoptimaliseerd en werden de responstijden verbeterd.
Het implementeren van mijn advies heeft het pingpong-effect op de servicedesk aanzienlijk verminderd. Daarbij heeft het ook de algehele operationele efficiëntie positief beïnvloed. De lessen die ik heb geleerd tijdens mijn onderzoek hebben mijn aanpak als TOPdesk functioneel beheerder versterkt. Ik blijf streven naar continue verbetering in servicemanagementprocessen.
Conclusie
Concluderend kan ik zeggen dat mijn ervaring als TOPdesk functioneel beheerder, in combinatie met het behalen van mijn HBO Bedrijfskundige Informatica via zelfstudie, geen verhaal van borstklopperij is, maar eerder een bewijs van doorzettingsvermogen en het vinden van balans in uitdagingen. Voor iedereen die een vergelijkbare reis maakt, onthoud dat succes niet altijd betekent dat je de grootste prestatie moet behalen. Eerder dat je volhardend blijft, ongeacht de obstakels die je tegenkomt.
TOPdesk consultant
