door admin | apr 2, 2024 | SSC-ICT, TOPdesk
Op donderdag 18 maart beleefde ik een verrassende avond bij Murphy’s Café in Den Haag, want het was de avond van mijn afscheidsborrel na maar liefst 9 jaar en 4 maanden trouwe dienst bij SSC-ICT. Mijn directe collega’s hadden een warm en hartelijk afscheid voorbereid en overtroffen zichzelf daarin.
De opkomst overtrof mijn verwachtingen en ik was overweldigd door de aanwezigheid van mijn directe collega’s, vrienden en bekenden. Ze hadden duidelijk veel moeite gedaan om er iets speciaals van te maken en alles tot in de puntjes geregeld, waardoor ik me echt bijzonder voelde.
Tijdens de borrel ontving ik talloze felicitaties, goede wensen en mooie herinneringen aan de tijd die we samen hebben doorgebracht bij SSC-ICT. Het was hartverwarmend om te zien hoezeer mijn directe collega’s mij waardeerden. Ze hadden zelfs enkele prachtige cadeaus voor me meegebracht, waaronder Bol.com cadeaubonnen en een schitterend wijnkistje met lekkernijen vanuit TOPdesk, als eerbetoon aan mijn werk als TOPdesk beheerder.
De avond was gevuld met gezelligheid, warmte en oprechte waardering van mijn collega’s. Ik kijk met een dankbaar hart terug op deze bijzondere afscheidsborrel, waarbij mijn directe collega’s werkelijk alles hebben gedaan om mij een onvergetelijk afscheid te bezorgen. Ik wil hen dan ook van harte bedanken voor hun toewijding en collegialiteit gedurende al die jaren.
SSC-ICT Afscheidsborrel
door admin | nov 13, 2023 | TOPdesk
Optimaliseer je TOPdesk ervaring
Welkom bij de “Modules” sectie, waar we dieper ingaan op de diverse modules die TOPdesk te bieden heeft. Maar ook hoe ze jouw service management ervaring kunnen optimaliseren. Deze modules vormen de bouwstenen van TOPdesk, waardoor je de functionaliteit kunt aanpassen aan de unieke behoeften van jouw organisatie.
Incident Management
Ontdek hoe je met de Incident Management module snel en effectief kunt reageren op onverwachte gebeurtenissen. Leer hoe je de impact op jouw organisatie minimaliseert. We gaan aan de slag met (de) escaleren van meldingen, major meldingen, deelmeldingen en communicatie naar de gebruikersorganisatie vanuit TOPdesk
Change Management
Verken de kracht van de Change Management module Ontdek hoe je veranderingen in jouw IT-infrastructuur beheert met minimale verstoring van de dagelijkse bedrijfsvoering. Laat Megasites volwaardig Change Management implementeren door wijzigings- en wijzigings activiteit sjablonen te implementeren. Daarnaast deze automatisch te koppelen aan wijzigingen die door het Self-Service Portaal worden aangemeld.
Kennisbeheer
Leer hoe je de Knowledge Base module inzet om een gecentraliseerde kennisbron te creëren, waardoor jouw team sneller problemen kan oplossen en klanten beter kan ondersteunen.
Reserveringenbeheer
In het kader van “Optimaliseer je TOPdesk ervaring” richten we in deze sectie de schijnwerpers op de krachtige Reserveringenbeheer module binnen TOPdesk. Ontdek hoe je faciliteiten, vergaderruimtes en andere bedrijfsmiddelen kunt plannen en beheren. Leer hoe deze module niet alleen de planning stroomlijnt, maar ook zorgt voor een vlotte coördinatie van resources, waardoor dubbele boekingen tot het verleden behoren.
Ontdek de mogelijkheden van Reserveringenbeheer! Breng een nieuwe dimensie van organisatorische efficiëntie in jouw service management met TOPdesk.
Self-Service Portaal
Verhoog de efficiëntie van je service desk met het Self-Service Portaal. Zodoende leer je hoe gebruikers zelf eenvoudig tickets kunnen indienen en problemen kunnen oplossen. Want daardoor de werklast van jouw team wordt verminderd. Leer ook omgaan met het plaatsen van nieuwsberichten op het Self-Service Portaal. Bijvoorbeeld met het doel om juist het aantal aanmeldingen van incidenten terug te dringen.
Service Level Management
Optimaliseer je TOPdesk ervaring. Duik in de wereld van Service Level Management en ontdek hoe je met deze module de kwaliteit van jouw dienstverlening bewaakt en voldoet aan de verwachtingen van jouw klanten.
We gaan aan de slag met diensten, dienstenniveaus, service windows waarmee we gelijk bekijken hoe deze diensten zich verhouden tot het reserveringenbeheer.
TOPdesk handleidingen
door admin | nov 12, 2023 | TOPdesk
TOPdesk advisering
In de wereld van servicemanagement is doordachte advisering van onschatbare waarde. Specifiek binnen TOPdesk, waar de rijkdom aan functionaliteiten soms onontdekt blijft. Daarom bied ik expertise om organisaties te helpen het maximale uit dit platform te halen.
Mijn rol in servicemanagementadvies omvat het begrijpen van de samenhang tussen kaders, processen, systemen en gebruikers. Het draait om het stevig verankeren van processen, inclusief eigenaarschap, beheer, en specificaties van opgeslagen gegevens.
Het ontsluiten van de schatkist aan functionaliteiten binnen TOPdesk vergt inzicht en expertise. Ik begeleid organisaties bij het begrijpen en benutten van de volledige mogelijkheden van het pakket. Of het nu gaat om het optimaliseren van ticketprocessen, het verbeteren van communicatie, of het stroomlijnen van wijzigingsbeheer, mijn advisering richt zich op praktische en haalbare oplossingen.
Concrete Resultaten: Mijn advisering is gericht op het behalen van meetbare resultaten, niet alleen op inzicht. Selecties en rapportages dienen als startpunt voor structurele verbeteringen binnen de organisatie.
Conclusie: Binnen mijn rol in TOPdesk-advisering focus ik op het bieden van praktische begeleiding om organisaties te helpen het volledige potentieel van het platform te realiseren. Door diepgaand inzicht in processen en het strategisch benutten van functionaliteiten, draag ik bij aan verbeteringen en groei binnen de organisatie.
