door admin | dec 27, 2023 | Zonder categorie
In 2019 heb ik deelgenomen aan de API Actiereeksen cursus, die mijn expertise in TOPdesk functioneel beheer naar nieuwe hoogten tilde. Deze training gaf mij diepgaand inzicht in API-concepten. Tevens werd ik voorzien van de benodigde tools om actiereeksen effectief te begrijpen en toe te passen.
Het behaalde certificaat markeert een belangrijke mijlpaal in mijn professionele ontwikkeling en symboliseert mijn toewijding aan voortdurende groei en specialisatie. API’s spelen een cruciale rol in TOPdesk-omgevingen. Deze cursus heeft mij het vertrouwen gegeven om hier vakkundig mee om te gaan.
Sinds het behalen van dit certificaat heb ik mijn verworven kennis succesvol toegepast in mijn dagelijkse werkzaamheden. Of het nu gaat om het monitoren van TOPdesk-functionaliteit, het optimaliseren van omgevingen of het proactief adviseren over API-implementaties, de cursus heeft mijn vaardigheden versterkt en mijn impact op het beheer van TOPdesk-omgevingen vergroot.
Dit certificaat vertegenwoordigt niet alleen mijn bekwaamheid op dat specifieke moment, maar motiveert mij ook om voortdurend te blijven groeien. In de snel evoluerende wereld van IT blijf ik anticiperen op de laatste ontwikkelingen, zodat ik mijn bijdrage kan blijven leveren aan innovatie en efficiëntie.
Mijn ervaring met API Actiereeksen benadrukt hoe essentieel het is om continu te blijven leren en groeien in mijn vakgebied. Mijn doel is om mijn kennis verder uit te breiden en mijn expertise in functioneel beheer steeds verder te verfijnen. Dit certificaat heeft mijn carrière in IT-beheer een boost gegeven en ik kijk uit naar nieuwe uitdagingen. En tevens kansen om mijn vaardigheden toe te passen en te delen.
functioneel beheer
API Actiereeksen
door admin | dec 20, 2023 | Events
TOPdesk Healthcare Event 2023
Op donderdag 30 november betrad ik met grote verwachtingen de schitterende ambiance van Theater Gooiland voor de tweede editie van het TOPdesk Healthcare Event 2023. Het evenement, groots opgezet en met ruim 150 zorgprofessionals, beloofde een dag vol inspiratie, kennisdeling, netwerken, en nieuwe ideeën.
CEO
De dag begon met een opening door niemand minder dan Wolter Smit, (TOPdesk CEO). Hij trakteerde het publiek op bruikbare actiereeksen en zette meteen de toon voor een dag vol waardevolle inzichten. Smit nam het publiek mee in een reis van innovatie en service excellence.
Na deze krachtige start werden mijn verwachtingen meer dan waargemaakt tijdens de presentaties van AAG en Van Neynsel. De sessie van AAG bood een diepgaande blik op de trends en ontwikkelingen binnen servicemanagement in de zorg. De sprekers deelden niet alleen hun kennis, maar wisten ook de vertaalslag te maken naar praktische toepassingen.
Power BI
Later op de dag van het TOPdesk Healthcare Event 2023 volgde de presentatie van Van Neynsel, waar de koppeling tussen TOPdesk en PowerBI centraal stond. De spreker illustreerde op overtuigende wijze hoe technologische integratie daadwerkelijk impact kan hebben op de zorgpraktijk. Deze sessie was doorspekt met inzichten die niet alleen inspirerend waren, maar ook direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.
Ambiance
Het bijwonen van de opening met Wolter Smit en de daaropvolgende presentaties waren voor mij niet alleen een kans om te genieten van de schitterende ambiance van Gooiland Events, maar ook een bewuste keuze om bij te blijven op het gebied van nieuwe functionaliteiten, vakkennis, en om mijn netwerk uit te breiden.
Toekomstige evenementen TOPdesk
Deze dag heeft niet alleen mijn verwachtingen overtroffen, maar heeft mijn motivatie versterkt om actief betrokken te blijven bij toekomstige evenementen van TOPdesk. Ik kijk uit naar de volgende editie, waar ik ongetwijfeld weer aanwezig zal zijn om me te laten inspireren en om te blijven groeien.
Vacature Functioneel Beheer TOPdesk: Mijn Transitie naar Zelfstandig Beheerder
door admin | nov 13, 2023 | Opleiding
door admin | nov 13, 2023 | Opleiding
In 2020 behaalde ik het ITIL versie 4 certificaat, een waardevolle aanvulling op mijn bestaande certificaten van eerdere ITIL versies. Als ervaren TOPdesk beheerder integreer ik deze kennis in mijn dagelijkse werkzaamheden.
Wat biedt ITIL Versie 4?
ITIL versie 4 biedt een praktisch kader voor servicemanagement dat perfect aansluit bij mijn rol als TOPdesk beheerder. Deze certificeringen hebben niet alleen mijn begrip van incident- en probleembeheer verdiept, maar ook mijn inzicht in serviceontwerp, transitie, operatie en continue verbetering verbreed.
Toepassing van ITIL en TOPdesk
De combinatie van ITIL en mijn TOPdesk-beheerervaring stelt me in staat om best practices op een doeltreffende manier toe te passen in mijn dagelijkse werk. Ongeacht of het nu gaat om het optimaliseren van incidentprocessen of het verbeteren van de algehele servicewerkstroom. Mijn ITIL kennis draagt bij aan een efficiënte uitvoering van mijn taken als TOPdesk beheerder.
Voordelen van het ITIL Versie 4 Certificaat
Het ITIL versie 4 certificaat biedt tal van voordelen voor professionals in servicemanagement:
- Diepgaand begrip van incident- en probleembeheer: Essentieel voor het snel en effectief oplossen van problemen.
- Breder inzicht in serviceontwerp en transitie: Helpt bij het naadloos implementeren van nieuwe services.
- Continue verbetering: Ondersteunt een cultuur van voortdurende optimalisatie binnen de organisatie.
Conclusie
Door mijn ITIL versie 4 certificaat en ervaring als TOPdesk beheerder te combineren, kan ik een hoger niveau van servicemanagement bereiken. Dit certificaat heeft mijn professionele vaardigheden versterkt. Het stelt me in staat om dagelijks bij te dragen aan de verbetering van onze serviceprocessen.
door admin | nov 13, 2023 | TOPdesk
Optimaliseer je TOPdesk ervaring
Welkom bij de “Modules” sectie, waar we dieper ingaan op de diverse modules die TOPdesk te bieden heeft. Maar ook hoe ze jouw service management ervaring kunnen optimaliseren. Deze modules vormen de bouwstenen van TOPdesk, waardoor je de functionaliteit kunt aanpassen aan de unieke behoeften van jouw organisatie.
Incident Management
Ontdek hoe je met de Incident Management module snel en effectief kunt reageren op onverwachte gebeurtenissen. Leer hoe je de impact op jouw organisatie minimaliseert. We gaan aan de slag met (de) escaleren van meldingen, major meldingen, deelmeldingen en communicatie naar de gebruikersorganisatie vanuit TOPdesk
Change Management
Verken de kracht van de Change Management module Ontdek hoe je veranderingen in jouw IT-infrastructuur beheert met minimale verstoring van de dagelijkse bedrijfsvoering. Laat Megasites volwaardig Change Management implementeren door wijzigings- en wijzigings activiteit sjablonen te implementeren. Daarnaast deze automatisch te koppelen aan wijzigingen die door het Self-Service Portaal worden aangemeld.
Kennisbeheer
Leer hoe je de Knowledge Base module inzet om een gecentraliseerde kennisbron te creëren, waardoor jouw team sneller problemen kan oplossen en klanten beter kan ondersteunen.
Reserveringenbeheer
In het kader van “Optimaliseer je TOPdesk ervaring” richten we in deze sectie de schijnwerpers op de krachtige Reserveringenbeheer module binnen TOPdesk. Ontdek hoe je faciliteiten, vergaderruimtes en andere bedrijfsmiddelen kunt plannen en beheren. Leer hoe deze module niet alleen de planning stroomlijnt, maar ook zorgt voor een vlotte coördinatie van resources, waardoor dubbele boekingen tot het verleden behoren.
Ontdek de mogelijkheden van Reserveringenbeheer! Breng een nieuwe dimensie van organisatorische efficiëntie in jouw service management met TOPdesk.
Self-Service Portaal
Verhoog de efficiëntie van je service desk met het Self-Service Portaal. Zodoende leer je hoe gebruikers zelf eenvoudig tickets kunnen indienen en problemen kunnen oplossen. Want daardoor de werklast van jouw team wordt verminderd. Leer ook omgaan met het plaatsen van nieuwsberichten op het Self-Service Portaal. Bijvoorbeeld met het doel om juist het aantal aanmeldingen van incidenten terug te dringen.
Service Level Management
Optimaliseer je TOPdesk ervaring. Duik in de wereld van Service Level Management en ontdek hoe je met deze module de kwaliteit van jouw dienstverlening bewaakt en voldoet aan de verwachtingen van jouw klanten.
We gaan aan de slag met diensten, dienstenniveaus, service windows waarmee we gelijk bekijken hoe deze diensten zich verhouden tot het reserveringenbeheer.
TOPdesk handleidingen
